Día a día, Amazon no hace más que crecer y crecer en la venta online, atrayendo vendedores que buscan visibilidad y mayores ventas para sus productos. Aquí es donde destaca la sección de bricolaje y herramientas profesionales, la cual se ha sido una de las secciones que más ha crecido en términos de catálogo, y ventas de productos ofrecidos por Amazon.
Y como suele ocurrir en estos casos, siempre hay gente que pretende aprovecharse de este apogeo intentando conseguir un producto gratis o un reembolso manteniendo el producto comprado.
Amazon empieza a detectar los fraudes ya no solo de vendedores, sino también de “clientes”
La gran cantidad de ventas que hay cada día en la sección de bricolaje y herramientas profesionales atrae a personas interesadas en conseguir ventajas de la política de Amazon con los clientes.
Estos “clientes” conocen bien la política de Amazon, saben que están muy respaldados por la compañía estadounidense, ya que la prioridad de Amazon es siempre satisfacer al público.
Por ello, tratan de encontrar los posibles flecos para hacerse con un producto totalmente gratis.
Es aquí donde entran en juego los vendedores externos que venden en Amazon. Estos, a diferencia de la multinacional americana, no pueden hacer frente a algunos de estas estafas, puesto que no disponen del capital o recursos necesarios como para perder dinero de la venta de un producto.
Os contaremos curiosidades que han ocurrido en Amazon:
Devolver el “producto” pero cambiando el contenido
Ya nos ha pasado más de una vez, y es que algunos “clientes” compran a través de Amazon conociendo sus grandes condiciones de cara al cliente para luego devolverlo.
Pero he aquí el Ki de la cuestión. Estos clientes no devuelven el producto, sino algo que tenga un peso similar para que las agencias de transporte no lo detecten y así pueda ocurrir, en algunos casos, que la empresa devuelva el dinero una vez que el producto ha sido enviado, pero no recibido.
En nuestro caso, nunca realizamos un reembolso sin haber recibido el paquete, por lo tanto notificamos la incidencia a Amazon y este se encarga de gestionar la estafa.
Los vendedores externos como en el caso TodoTaladros deben vérselas tanto con el cliente como con Amazon
En muchos casos, Amazon no detecta la estafa hasta que es detectada por el vendedor.
Es decir, algunos “clientes” utilizan otras artimañas como intentar cambiar la dirección de entrega de un producto, pero no a través del cuestionario que Amazon ofrece, sino a través de un mensaje privado al vendedor.
Este tipo de trucos los utilizan para intentar recibir el producto en una dirección diferente a la establecida, puesto que muchas veces suele ocurrir que alguien haya robado la cuenta o la tarjeta de otra persona.
En este aspecto, Amazon solo permite comprar sin poner la tarjeta de crédito en direcciones previamente predeterminadas y utilizadas. Para que este “cliente” consiga recibir el paquete, debe cambiar la dirección de manera no oficial, sino tendrá que volver a introducir el método de pago, y, por lo tanto, ya no podría recibir el producto de forma “gratuita”.
- Ejemplo de mensaje fraudulento:
“Buenos días, respecto a mi pedido en vuestra tienda, contacto con ustedes para cambiar la dirección de entrega debido a que me tengo que desplazar al entierro de mi hermana y no podré recibir la mercancía y no hay nadie que la pueda recibir por mí. Gracias por vuestra comprensión et espero una respuesta en lo más breve posible. Cordialmente.”
Este mensaje, nos ha llegado en varias ocasiones, por lo que sabemos que se trata de una estafa bastante expandida entre un grupo de “clientes” y que hemos tenido que notificar en varias ocasiones para que Amazon actuara.
Y aunque Amazon sea un gigante tiene muchas cosas que pulir
A pesar de esto, en muchos casos Amazon devuelve el importe de la compra al cliente sin importar que este fuera una estafa. La política de Amazon es contentar al público y no le importa tener que perder un poco, si gana mucho.
En nuestro caso, hemos visto que se le ha devuelto el importe de un pedido a un “cliente” que devolvió el producto cambiando todo el contenido original.
Aunque nosotros no estemos de acuerdo con esta política, puesto que incentiva a que se sigan produciendo, Amazon avanza a pequeñísimos pasos en temas como estos, y a grandísimos para otros.
Os dejamos una frase que nos ha encantado y que Amazon debería aplicarse:
“Un crecimiento muy grande puede acarrear consecuencias graves cuando en los cimientos empiezan a aparecer grietas que no se arreglan a tiempo”.
A pesar de todo esto, Amazon es un portal muy bien gestionado de cara al cliente en muchos aspectos, pero no tanto de cara al vendedor.
Esperemos que os haya gustado este post informativo sobre nuestra opinión y curiosidades con Amazon.
